Data di pubblicazione sul sito
e di entrata in vigore: 20 gennaio 2022

1. Oggetto

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche le “Condizioni”) si applicano alla richiesta di fornitura dei servizi benessere (di seguito “Servizi” o al singolare “Servizio”) e all’acquisto di prodotti (di seguito “Prodotti” o al singolare “Prodotto”) disponibili sul sito web www.chez-toi.it (di seguito il “Sito”) da parte degli utenti di quest’ultimo. Il Sito è di titolarità e gestito da Chez Toi S.r.l. con sede legale in Milano, Viale Luigi Majno n. 7, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi 10688410967 (di seguito “Chez Toi”).

1.2. Chez Toi si occupa della gestione del Sito, della vendita dei Prodotti attraverso il Sito, nonché, per conto delle operatrici professionali che eseguono i servizi benessere (di seguito, le “Operatrici” o al singolare l’“Operatrice”), della vendita dei Servizi attraverso il Sito, che vedrà pertanto come parti Chez Toi, quale venditore (di seguito il “Venditore”), e il soggetto che procede all’acquisto di uno o più Servizi, quale acquirente (di seguito la “Cliente”), (Venditore e Cliente saranno di seguito collettivamente indicati come le “Parti”). Le attività di evasione degli ordini di acquisto relativi ai Servizi ed esecuzione di questi ultimi saranno gestite direttamente ed esclusivamente dall’Operatrice selezionata dalla Cliente. In considerazione di quanto sopra, il Venditore non assume alcuna responsabilità in merito alle capacità e alla professionalità delle Operatrici nella prestazione dei Servizi, nonché alla qualità, alla sicurezza, alla liceità e alla corretta prestazione dei Servizi da parte delle Operatrici.

1.3. Chez Toi è altresì titolare dei diritti sul nome a dominio del Sito, dei loghi e dei marchi presenti sul Sito, nonché del diritto d’autore sui contenuti del Sito.

1.4. Qualsivoglia comunicazione della Cliente connessa e/o correlata alla fornitura e all’acquisto dei Servizi e/o dei Prodotti – ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, l’esercizio del diritto di recesso, etc. – dovrà essere inviata al Venditore ai recapiti e secondo le modalità indicate sul Sito e all’indirizzo e-mail info@chez-toi.it e reclami@chez-toi.it (solo ed esclusivamente per reclami/resi).

1.5. Ogni acquisto è regolato dalle condizioni generali di vendita nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte della Cliente.

1.6. Qualora una o più vendite di Servizi e/o Prodotti siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile come “Consumatore”, come definito dall’art. 3, comma 1° lett. a) del D.Lgs. n. 206/2006 (Codice del Consumo) “qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”, ovvero di un soggetto che procede all’acquisto di uno o più Prodotti e/o Servizi per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, troveranno applicazione le presenti Condizioni ma, in deroga a quanto previsto nelle stesse:

1. l’acquirente non potrà beneficiare della garanzia sui Prodotti indicata all’articolo 8;
2. alla Cliente non sarà riconosciuto il diritto di recesso di cui all’articolo 8;
3. alla Cliente non saranno riconosciute altre eventuali tutele, qui previste in favore del Consumatore, che riflettono o sono conformi a previsioni inderogabili di legge.

1.7. Contestualmente alla trasmissione dell’ordine di acquisto, la Cliente accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine effettuato e le presenti Condizioni gli siano inviate via e-mail all’indirizzo dallo stesso dichiarato durante la registrazione al Sito ovvero durante il processo di acquisto.

1.8. Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, la Cliente deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire, che la Cliente dichiara di possedere. La registrazione al Sito e l’acquisto dei Prodotti e/o Servizi disponibili sul Sito medesimo è riservato esclusivamente alle Clienti di sesso femminile.

1.9. Sono ad esclusivo carico della Cliente le eventuali spese per la connessione via Internet al Sito, ivi incluse quelle telefoniche, secondo le tariffe applicate dall’operatore selezionato dal Cliente stesso.

2. Caratteristiche dei Servizi e dei Prodotti

2.1. I Servizi e i Prodotti sono forniti con le modalità e le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte della Cliente, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.

2.2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.

2.3. I prezzi, i Servizi e i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano solamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione medesima. In ogni caso, prima di inviare l’ordine di acquisto ai sensi del successivo punto 3, la Cliente è invitata a verificare attentamente il prezzo finale di vendita ivi indicato.

2.4. Al Sito si può accedere da tutto il mondo. Tuttavia, i Servizi e i Prodotti sono disponibili ed erogati/venduti esclusivamente nelle aree geografiche del Comune di Milano indicate sul Sito; in considerazione di quanto sopra Chez Toi si riserva di non accettare ordini di acquisto richiesti da Clienti in aree geografiche diverse da quelle indicate sul Sito. I Servizi sono disponibili negli orari indicati nella rispettiva scheda presente sul Sito in base alla disponibilità delle Operatrici.

2.5. La Cliente è tenuta a informare l’Operatrice, prima dell’esecuzione del Servizio, di eventuali patologie e/o allergie per le quali è sconsigliabile l’esecuzione del servizio richiesto e oggetto del relativo ordine di acquisto e per i quali, accettando le presenti Condizioni e l’esecuzione del Servizio, manleva espressamente e integralmente il Venditore. Il Venditore non è responsabile dell’accertamento e della verifica della sussistenza o meno di patologie e/o allergie della Cliente nonché di comunicarle all’Operatrice, rientrando tali accertamenti e l’adozione dei relativi accorgimenti nell’esclusiva responsabilità, ciascuno per quanto di rispettiva competenza, della Cliente e dell’Operatrice.

3. Modalita’ di acquisto dei Servizi e dei Prodotti – Perfezionamento di ogni singolo contratto di acquisto

3.1. La presentazione dei Servizi e dei Prodotti sul Sito, non vincolante per il Venditore, rappresenta un mero invito rivolto alla Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto e non un’offerta al pubblico.

3.2. L’ordine d’acquisto trasmesso dalla Cliente al Venditore mediante il Sito ha valore di proposta contrattuale ed è regolato dalle presenti Condizioni, incluse le informazioni precontrattuali e le avvertenze sui pagamenti previsti dal Codice del Consumo, che costituiscono parte integrante dell’ordine stesso, che la Cliente, mediante la trasmissione dell’ordine al Venditore, è tenuto ad accettare integralmente e senza riserva alcuna. Prima di procedere all’acquisto dei Servizi e/o dei Prodotti, tramite invio dell’ordine di acquisto, sarà chiesto alla Cliente di leggere attentamente le presenti Condizioni e l’informativa sul diritto di recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per i propri usi personali. Inoltre, sarà chiesto alla Cliente di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei propri dati.

3.3. L’ordine d’acquisto della Cliente è accettato dal Venditore con l’invio alla Cliente, all’indirizzo di posta elettronica da questi dichiarato al Venditore al momento della registrazione al Sito, di una e-mail di conferma dell’ordine stesso, la quale riporterà il link al testo delle presenti Condizioni, il riepilogo dell’ordine effettuato, comprensivo dell’indicazione dettagliata del prezzo e dei tributi applicabili, la descrizione delle caratteristiche del Servizio e/o del Prodotto ordinato. L’ordine della Cliente, la conferma dell’ordine del Venditore, le Condizioni applicabili al rapporto fra le Parti saranno archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici e la Cliente potrà richiederne copia inviando una comunicazione via e-mail al Venditore all’indirizzo info@chez-toi.it

3.4. Ogni contratto di acquisto dei Servizi e/o dei Prodotti si intende concluso nel momento in cui la Cliente riceve la conferma dell’ordine dal Venditore via posta elettronica.

4. Procedura di selezione e acquisto dei Servizi e dei Prodotti

4.1. I Servizi e i Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati mediante la selezione dei Servizi e/o dei Servizi d’interesse della Cliente – esclusivamente previa registrazione di quest’ultimo al Sito – e il loro inserimento nell’apposito carrello virtuale di acquisto. La Cliente dovrà preventivamente registrarsi sul sito, inserendo i propri dati, quali, nome, cognome, indirizzo di residenza, indirizzo di fatturazione se differente dal precedente qualora intenda richiedere la fattura, un numero telefonico ove poterla contattare per eventuali comunicazioni relative all’acquisto effettuato, nonché fornendo al Venditore – mediante caricamento sul Sito seguendo le istruzioni ivi riportate – copia fronte/retro di un proprio documento di identità in corso di validità. Saranno messi a disposizione della Cliente le informazioni e le caratteristiche di ciascun Servizio e/o Prodotto selezionato nonché i termini di utilizzo del Sito (i Termini d’Uso), che la Cliente, previa attenta lettura, dovrà accettare espressamente attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) ivi presente. Dopo la compilazione del modulo di registrazione al Sito, la Cliente riceverà dal Venditore una e-mail di verifica dell’indirizzo e-mail indicato dalla Cliente nel suddetto modulo di registrazione.

4.2. Per ciascun Servizio di proprio interesse, la Cliente dovrà selezionare (i) l’Operatrice alla quale intende richiedere l’esecuzione del relativo servizio tra quelle disponibili sul Sito e (ii) il giorno e l’orario in cui intende che sia eseguito il Servizio secondo le disponibilità indicate sul Sito. La Cliente avrà altresì la facoltà di stampare e/o scaricare sul proprio device i suddetti Termini d’Uso e le presenti Condizioni. Qualora i dati indicati nell’ordine siano diversi da quelli forniti in fase di registrazione al Sito, sarà richiesto alla Cliente di confermare i propri dati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, etc.), l’indirizzo ove intende richiedere che sia eseguito il Servizio e/o consegnato il Prodotto, l’indirizzo di fatturazione e, facoltativamente, un indirizzo email valido ove poterla contattare per eventuali comunicazioni relative all’acquisto effettuato. La Cliente visualizzerà un riepilogo dell’ordine da eseguire, di cui potrà modificare i contenuti: quindi, la Cliente, previa attenta lettura, dovrà approvare espressamente le presenti Condizioni, attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto “Effettua ordine”, sarà richiesto alla Cliente di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato al Venditore e produrrà gli effetti descritti al precedente par. 3.2. del presente contratto. La Cliente sarà quindi tenuta a comunicare i dati rilevanti della propria carta di credito, tramite connessione protetta. Per esigenze contabili ed amministrative, il Venditore si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dalla Cliente. Qualora il pagamento sia eseguito mediante carta di credito, l’importo di acquisto sarà addebitato esclusivamente al momento della trasmissione della conferma dell’ordine dal Venditore alla Cliente.

4.3. Pacchetti comprendenti più sedute – Relativamente ai Servizi indicati come “pacchetti” di più sedute, il prezzo indicato nella relativa scheda prodotto si intende riferito all’intero pacchetto e dovrà essere saldato integralmente in anticipo dalla Cliente. La Cliente, al momento dell’acquisto del pacchetto, potrà fissare l’appuntamento per l’esecuzione della prima seduta. Per usufruire delle sedute successive incluse nel medesimo pacchetto, la Cliente riceverà dal Venditore tramite e-mail, all’indirizzo fornito in sede di registrazione sul Sito, immediatamente dopo la conferma d’ordine, un codice coupon alfanumerico univoco che potrà utilizzare al fine di fissare, tramite il Sito, i successivi appuntamenti.

4.4. Selezionando e acquistando i Servizi nonché accettando espressamente le presenti Condizioni, la Cliente dichiara che, ai sensi della normativa applicabile a livello nazionale (prevista ai sensi della l. 14 febbraio 1963, n. 161 e ss. mm. ii., l. 17 agosto 2005, n. 174, e l. legge 4 gennaio 1990, n. 1, e successive modificazioni e integrazioni), come attuata in forza delle leggi e regolamenti regionali e/o comunali applicabili nel Comune di Milano, sussistono validi motivi per la richiesta dello svolgimento dei Servizi medesimi presso l’indirizzo dalla stessa indicato in sede di compilazione del relativo ordine di acquisto e che i locali dove la stessa richiede l’esecuzione dei Servizi sono conformi ai requisiti igienico-sanitari previsti dalle suddette normative.

4.5. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Servizi e/o dei Prodotti sul Sito la Cliente rilevi che il prezzo di uno o più dei Servizi e/o dei Prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul Sito, è  pregata di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio alla Clientela del Venditore, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica  info@chez-toi.it.

5. Esecuzione dei Servizi – Richiesta di modifica e/o cancellazione del Servizio

5.1. Il Servizio selezionato dalla Cliente sarà erogato direttamente ed esclusivamente dall’Operatrice selezionata al momento della compilazione del relativo ordine di acquisto, presso l’indirizzo indicato dalla Cliente medesima, nel giorno e all’ora indicato da quest’ultima come risultante dalla conferma d’ordine. In caso di ritardo dell’Operatrice superiore a 15 (quindici) minuti rispetto all’orario dell’appuntamento indicato nella conferma d’ordine, la Cliente avrà la facoltà di richiedere al Venditore, tramite la propria area personale (account) del Sito ovvero inviando al Venditore una e-mail all’indirizzo  reclami@chez-toi.it la cancellazione del relativo ordine; in tal caso la Cliente riceverà dal Venditore, all’indirizzo indicato in sede di registrazione/acquisto del Servizio, una e-mail di conferma cancellazione e il Venditore rimborserà integralmente al Cliente il relativo corrispettivo mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dalla Cliente all’atto di acquisto del Servizio. La Cliente riceverà altresì una ulteriore e-mail dal Venditore di conferma del suddetto rimborso.

5.2. La Cliente avrà la facoltà di richiedere gratuitamente, entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore dall’appuntamento precedentemente fissato, la cancellazione del proprio ordine relativo al Servizio acquistato, direttamente tramite la propria area personale (account) del Sito . Qualora la richiesta di cancellazione sia stata eseguita dalla Cliente nel rispetto di quanto sopra, la Cliente riceverà dal Venditore, all’indirizzo indicato in sede di registrazione/acquisto del Servizio, una e-mail di conferma cancellazione. In tal caso il Venditore rimborserà integralmente al Cliente il relativo corrispettivo mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dalla Cliente all’atto di acquisto del Servizio. La Cliente riceverà altresì una ulteriore e-mail dal Venditore di conferma del suddetto rimborso. La Cliente prende espressamente atto e accetta che qualsiasi richiesta di cancellazione ricevuta successivamente al termine sopra indicato non le darà diritto a ricevere alcun rimborso, fermo restando in ogni caso quanto previsto al successivo Articolo 5.3.

5.3. La Cliente avrà la facoltà di richiedere, entro e non oltre 12 (dodici) ore dall’appuntamento precedentemente fissato, la modifica  della data/orario, selezionando tra quelli disponibili sul Sito. La Cliente prende espressamente atto e accetta che qualsiasi richiesta di modifica dell’appuntamento ricevuta successivamente al termine sopra indicato non sarà accettata dal Venditore.

5.4. In caso di ritardo da parte della Cliente superiore a 15 (quindici) minuti rispetto all’orario dell’appuntamento indicato nella conferma d’ordine, il Venditore si riserva di non eseguire il Servizio; in tal caso l’Ordine sarà automaticamente cancellato dal Venditore e la Cliente non avrà diritto al rimborso di alcun importo.

5.5. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO. Si rinvia espressamente a quanto previsto al successivo articolo 9.

6. Consegna ed accettazione dei Prodotti – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’

6.1. Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti e i tempi di consegna degli stessi, tuttavia, tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.

6.2 Il Venditore si impegna a fare quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, ad eseguire la consegna dei Prodotti in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui la Cliente ha trasmesso l’ordine. In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del Venditore, dovuta alla indisponibilità, anche temporanea, del Prodotto, il Venditore fornirà comunicazione scritta alla Cliente e provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dalla Cliente per il pagamento del Prodotto ai sensi del successivo par. 6.3.

6.3. La spedizione dei Prodotti ordinati dalla Cliente avverrà nella modalità selezionata dalla Cliente, fra quelle disponibili ed indicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. La Cliente si impegna a controllare tempestivamente e nel più breve periodo possibile che la consegna comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei Prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’ordine effettuato, secondo la procedura di cui al successivo paragrafo 6.4 delle presenti Condizioni, in mancanza i Prodotti si intenderanno accettati. Qualora la confezione o l’involucro dei Prodotti ordinati dalla Cliente dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, la Cliente è invitata a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere o ad accettarne la consegna “con riserva”.

6.4. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DEL VENDITORE – Segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia

6.4.1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (di seguito “Codice del consumo”), il Venditore garantisce alla Cliente che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti alla Cliente. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore e/o dal Produttore, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento presente sul Sito e/o sulle confezioni del Prodotto.

6.4.2. A pena di decadenza dalla presente garanzia, la Cliente ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo al Venditore, a mezzo e-mail all’indirizzo reclami@chez-toi.it la relativa comunicazione, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la seguente documentazione: almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale.

6.4.3. A seguito del ricevimento della suddetta comunicazione e della relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati dalla Cliente e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo alla Cliente un riscontro via e-mail, all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine, con le istruzioni per procedere al reso del Prodotto medesimo. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dalla Cliente, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: Chez Toi S.r.l., Via Procaccini, 26  20154, Milano.

6.4.4. In caso di difetti o non conformità, la Cliente avrà diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Venditore, mediante sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005. Qualora il Venditore si sia impegnato a rimborsare alla Cliente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dalla Cliente all’atto di acquisto del Prodotto.

6.5 Responsabilità per danno da prodotti difettosi

6.5.1. Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Codice del consumo. Il Venditore, nella qualità di distributore dei Prodotti tramite il Sito, si libera da qualsivoglia responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando, su richiesta della Cliente danneggiata, l’identità e il domicilio del relativo Produttore.

7. Prezzi

7.1. Il prezzo dei Servizi e dei Prodotti è quello indicato sul Sito contestualmente all’invio dell’ordine da parte della Cliente. I prezzi sono comprensivi di IVA e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili).

7.2. La Cliente dovrà versare al Venditore il prezzo totale, come riportato nell’ordine e nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal Venditore alla Cliente.

7.3. Relativamente ai Servizi indicati come “pacchetti” di più sedute, il prezzo indicato nella relativa scheda prodotto si intende riferito all’intero pacchetto e quindi al numero complessivo di sedute che lo compongono, e dovrà essere saldato integralmente in anticipo dalla Cliente. Per usufruire delle sedute successive incluse nel medesimo pacchetto, la Cliente riceverà dal Venditore tramite e-mail, all’indirizzo fornito in sede di registrazione sul Sito, immediatamente dopo la conferma d’ordine, un codice coupon alfanumerico univoco che potrà utilizzare al fine di fissare, tramite il Sito, i successivi appuntamenti.

8. Pagamenti

8.1. Il pagamento del prezzo dei Servizi acquistati attraverso il Sito dovrà essere effettuato perentoriamente entro la data di trasmissione della conferma d’ordine dal Venditore alla Cliente. La Cliente accetta espressamente che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio al momento dell’accredito del prezzo del/i Servizio/i e/o del/i Prodotto/i acquistato/i sul conto corrente del Venditore stesso.

8.2. Il pagamento potrà essere eseguito con carta di credito, tra quelle indicate sul Sito, alle condizioni di seguito descritte. Il Venditore potrà consentire ulteriori metodi di pagamento, indicandoli nella sezione pagamenti del Sito.

8.3. Ai fini dell’esecuzione del pagamento tramite carta di credito, la Cliente sarà trasferita su un sito protetto e i dati della carta di credito verranno comunicati direttamente a Stripe, 51° Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA (https://stripe.com/it), operatore che si occupa dei pagamenti per conto del Venditore. I dati trasmessi saranno inviati in modalità protetta, mediante il trasferimento crittografato dei dati con sistema SSL (SecureSocketLayer) a 128 bit. Tali dati non sono accessibili nemmeno per il Venditore.

8.4. Il Venditore trasmetterà tempestivamente al Cliente la ricevuta del pagamento eseguito, in formato elettronico, via e-mail all’indirizzo dichiarato dallo stesso. La ricevuta fiscale o, se richiesta espressamente dal Cliente, la fattura, relativa al trattamento oggetto dell’ordine di acquisto potrà essere richiesta dal Cliente direttamente all’Operatrice che ha eseguito il trattamento medesimo

9. Informativa sul Diritto di recesso – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

9.1 Fatte salve le eccezioni relative ai Servizi di cui al precedente Articolo 5 nonché le eccezioni relative ai Prodotti ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo di cui al successivo Articolo 9.5, alla Cliente qualificabile come “Consumatore” è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto ai sensi del precedente Articolo  3.2.

9.2 Per esercitare il diritto di recesso, la Cliente deve informare il Venditore, prima del decorso del termine di cui al precedente punto 9.1, della propria decisione tramite il form di contatto presente sul Sito nella sezione “Contattaci”. In alternativa, la Cliente può inviare al Venditore una dichiarazione esplicita all’indirizzo e-mail  reclami@chez-toi.it della propria decisione di recedere.

9.3 A seguito di quanto previsto al precedente punto 9.2 la Cliente riceverà una mail di conferma di esercizio del recesso, contenente e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto, da trasmettere entro e non oltre i successivi 14 giorni a: Chez Toi S.r.l., Via Procaccini, 26  20154, Milano.

9.4 Se la Cliente ha ricevuto il prodotto, è tenuto a restituirlo al Venditore senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se la Cliente restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico della Cliente. Se la Cliente esercita il recesso mediante il Sito, prima di confermare la richiesta di recesso gli sarà indicato il costo per la restituzione dei beni, qualora voglia utilizzare il servizio di restituzione offerto dal Sito.

9.5 In caso di recesso, alla Cliente saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dalla Cliente per la transazione iniziale.

9.6 La Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette inalterate ed attaccate al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali, la Cliente risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, la Cliente è invitata a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura e le caratteristiche degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.

9.7 ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO. Il Cliente prende espressamente atto e accetta che: (a) fermo restando quanto previsto al precedente Articolo 5, ai sensi dell’art. 59, primo comma, lett. n) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) è escluso il diritto di recesso da parte della Cliente in relazione ai Servizi acquistati tramite il Sito, in quanto essi sono “servizi riguardanti le attività del tempo libero” il cui contratto prevede “una data o un periodo di esecuzione specifici”; (b) con riferimento ai Prodotti, si sensi dell’art. 59, primo comma, lett. e) è escluso il diritto di recesso con riferimento ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

10. Diritti di proprieta’ intellettuale

10.1. La Cliente dichiara di essere informato che tutti i marchi, i nomi, così come pure ogni segno distintivo, denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito sono e restano di esclusiva proprietà del Venditore e/o dei suoi aventi causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dall’acquisto dei Prodotti e/o dei Servizi possa derivare alla Cliente alcun diritto sui medesimi.

10.2. I contenuti del Sito non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza il previo consenso scritto di Chez Toi S.r.l..

11. Dati della Cliente e tutela della privacy

11.1. Per poter procedere alla registrazione, all’inoltro dell’ordine e quindi alla conclusione del contratto sulla base delle presenti Condizioni, sono richiesti attraverso il Sito alcuni dati personali alla Cliente. La Cliente prende atto che i dati personali forniti saranno registrati e utilizzati dal Venditore, in conformità e nel rispetto della normativa di cui alla legge italiana D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i. e del Regolamento UE n. 679/2016, per dare esecuzione a ciascun acquisto eseguito tramite il Sito e, previo suo consenso, per le eventuali ulteriori attività così come indicate nell’apposita informativa sulla privacy fornita alla Cliente attraverso il Sito al momento della registrazione.

11.2. La Cliente dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore durante il processo di acquisto dei Prodotti e/o dei Servizi sono corretti e veritieri.

11.3. Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali della Cliente, preghiamo di accedere alla sezione Privacy Policy nonché di leggere attentamente le Condizioni Generali d’Uso.

12. Sicurezza

12.1. Sebbene il Venditore adotti misure volte a proteggere i dati personali contro la loro eventuale perdita, falsificazione, manipolazione e utilizzo improprio da parte di terzi, a motivo delle caratteristiche e delle limitazioni tecniche relative alla protezione delle comunicazioni elettroniche via Internet, il Venditore non può garantire che le informazioni o i dati visualizzati dalla Cliente sul Sito, anche dopo che la Cliente abbia provveduto all’autenticazione (login), non siano accessibili o visionabili da terze parti non autorizzate.

12.2. Il Venditore, in merito ai dati relativi ai pagamenti con carta di credito si avvale dei servizi della società Stripe che adotta sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni via web.

13. Legge applicabile, Piattaforma ODR Europea e foro competente

13.1. Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e le Clienti sensi delle presenti Condizioni sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane e, qualora la Cliente sia identificabile come “Consumatore” ai sensi del precedente Articolo 1, dal Codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. In ogni caso, saranno fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti alle Clienti da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.

13.2. Il Consumatore ha la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la Piattaforma ODR Europea) per la risoluzione di qualsivoglia controversia tra Venditore e Consumatore. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europa, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione attraverso l’intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr. L’indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: info@chez-toi.it

13.3. Qualora non si aderisca al tentativo di conciliazione di cui al precedente par. 13.2 ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio della Cliente, qualora quest’ultima sia un “Consumatore” ai sensi del Codice del Consumo. In tutti gli ulteriori casi di controversie tra il Venditore e una Cliente non classificabile come “Consumatore”, la competenza esclusiva spetterà al foro di Milano.